乘客常見問題

1.地鐵票價多少錢？如何收費、計價？

目前烏魯木齊地鐵1號線北段最高票價為5元，全線開通后最高票價為7元。

具體計價方式：起步價2元，可乘5公里，超過起步里程5公里后，采取“遞遠遞減，里程分段累進計價”的原則計費，起步里程以外部分，5-13公里（含13公里）每1元可乘4公里，13-25公里（含25公里）每1元可乘6公里，25公里以上每1元可乘8公里。

2.如何購買車票？

烏魯木齊地鐵1號線推行自助服務，車站站廳層兩端設有自助購票機，可選用的方式有：（1）TVM現金購票（根據觸摸屏界面提示購買車票）（2）ITM線上購票（二維碼購票、APP購取票）

3.是否可以提前一天購買車票?

普通單程票在購票站購票當日（運營日）乘車使用有效。

4.車票丟失、折損如何出站？

出站時發現車票丟失或折損無法投入回收口，需到乘客服務中心由工作人員補發出閘站線網最高單程票價出站票或做相應處理，持出站票過閘出站。

5.乘坐地鐵多少時間算超時，如何處理？

乘客進閘后停留時限為120分鐘，超過120分鐘視為超時。按線路單程最低票價補交超時車費出站。

6.老年人乘車有何優惠政策？

65周歲及以上老人，可憑市老齡委核發的《新疆維吾爾自治區老年人優待證》，換發福利票免費乘坐軌道交通，離休人憑《中華人民共和國老干部離休榮譽證》享受同等待遇。

7.紅山一卡通能否在地鐵站充值？

地鐵不提供紅山一卡通充值服務，乘客需前往一卡通充值點充值。

8.TVM接收那些面額紙幣，需要注意些什么？

1號線TVM設備可接收面值為1元紙幣、5元紙幣、10元紙幣、20元紙幣和1元硬幣。紙幣需注意保持平整無破損，避免TVM不識別。

9.購票時沒有零錢怎么辦？

（1）可找車站站廳工作人員兌換零錢。

（2）可在ITM上掃二維碼購票。

10.兒童如何購買車票？

每位成年人可免費攜帶1名身高不足1.3米的兒童乘車，超過1名按超過人數購票乘車。

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